O que é Mobile Marketing?

O que é Mobile Marketing?

Mobile Marketing é uma interessante maneira de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor. É o termo usado para campanhas de marketing para dispositivos móveis, como telefones móveis e hand helds / PDA e BlackBerry.

Proporciona acções personalizadas e direcionadas, interativas e em tempo real. Apresenta incontáveis possibilidades de uso comercial, que vão desde o envio de mensagens de texto com promoções ou serviços, até a veiculação de fotografias de produtos e logos corporativos. Os formatos mais conhecidos são o envio de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service) e Bluetooth.

O canal de comunicação móvel é um canal interactivo de múltiplas formas, inter-operável e em rede, composto de várias tecnologias de serviços de entrega para fazer publicidade para um indivíduo como também para “entregar” comunicação individual, personalizada, informação e produtos e serviços de entretenimento.

O que distingue a comunicação móvel como técnica de marketing dos outros canais tradicionais como TV, rádio, e jornais é que ele é pessoal, interativo, temporal, e independente de localização. A múltimédia permite ao remetente receber a confirmação de quantas mensagens foram lidas e quantas foram apagadas, agrega noções de valor por parte do consumidor, tem alto índice de leitura, é uma comunicação não invasiva, o custo é acessível e aplicável a todos os sectores de actividades, principalmente para as empresas que precisam encaminhar informações para grupos de pessoas que não estão à frente do computador.

No Mobile Marketing não é preciso olhar nenhum papel, ligar o computador ou folhear uma revista. Apenas olhar no ecran do telemóvel.

SMS: Envio de mensagens de texto de um telemóvel a outro, de maneira fácil e rápida. Pode ser usado de várias maneiras, inclusive para aceder a sistemas e serviços disponíveis por empresas, onde é criado um número de SMS para que as pessoas possam utilizá-lo como ponto central.

MMS: Extensão lógica do SMS que permite o envio de mensagens com sons, imagens e vídeos com a mesma simplicidade de operação.

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SMS: o MOBILE MARKETING está a chamar…

SMS: O Mobile Marketing está a chamar

Considere utilizar mensagens SMS nos seus próximos projetos de comunicação. Vale a pena testar este canal dirigido, sempre da forma correcta. Veja aqui algumas sugestões.

Talvez já tenha sido abordado por uma acção de marketing através de uma mensagem no seu aparelho de telemóvel. Ou não, pois raras empresas em Portugal utilizam o SMS. O que pode ser considerado um desperdício, visto que a percentagem de utilizadores portugueses de telemovel é elevadissima.

São já 2,63 milhões os portugueses que usam telemóvel de terceira geração (3G), revelam os resultados do trimestre móvel de Maio de 2008 do Barómetro de Telecomunicações da Marktest.

Este número representa 32,1% do total de residentes em Portugal com 10 e mais anos que possuem telemóvel e tem revelado uma tendência de crescimento ao longo dos últimos anos.

Cerca de 2,259 milhões de indivíduos utilizam um aparelho que, não sendo de 3ª geração, permite aceder ao Portal do seu operador (27,5%) e 35,5% utilizam outros tipos de telemóvel, revela a Marktest.

A penetração de telemóvel 3G é maior junto dos jovens entre os 15 e 24 anos: 47,5% dos que possuem telemóvel nesta faixa etária possuem um aparelho de 3G e entre os jovens dos 25 aos 34 anos, 43,8%.

Na Grande Lisboa e Grande Porto também se regista penetração do produto acima da média, respectivamente com 33,6% e 35,8%.

Por classes sociais, é na alta e média alta que a posse de telemóvel 3G é mais frequente, com 38,6% dos possuidores de telemóvel desta classe social a terem este tipo de aparelho.

Fundamentalmente, o SMS é um novo canal de comunicação dirigida, ainda subestimado, capaz de explorar algumas características peculiares que o diferenciam do ferramental de comunicação já conhecido.

Passemos a uma breve análise de alguns pontos–chave:

Inovação. Consequência directa da ainda incipiente utilização, as empresas que estão saindo na frente têm surpreendido seus consumidores. Não raro são recebidos feedbacks como: “Fixe, nunca tinha recebido uma mensagem assim” ou “Que óptimo, como a empresa está avançada”.

Essa percepção de valor (por parte dos consumidores) pode ser ainda mais relevante para empresas que têm em seu posicionamento conceitos como “vanguarda” ou aspiração para tal.

Alto índice de leitura. Como dificilmente o utilizador “apaga” uma mensagem antes de lê–la (uma das vantagens sobre o e–mail marketing), é viável transmitir “todo o recado”. Considerando que haverá relevância (mais sobre isso adiante), a mensagem terá maiores hipoteses de produzir o comportamento desejado. Uma boa técnica de redacção ajuda muito e pode, por exemplo, revelar o nome do remetente somente na assinatura, ou seja, pode–se conduzir o “suspense” até a última palavra do texto.

Boa conveniência. Diminui–se consideravelmente o risco de atrito, visto que é um canal menos “invasivo” do que, por exemplo, o call center. É possível ler rapidamente uma mensagem em meio a uma reunião sem utilizar mais do que 10 segundos e sem precisar, logicamente, interação de voz (maior discrição).

Custo acessível. O investimento por approach é menor do que o call center (na maioria dos casos) e do que a caixa de correio electrónico. A sua logística também é bem mais simplificada, facilitando o controle de todo processo (factor “esforço/tempo”).

Real time e interatividade. A “entrega” é quase instantânea, consolidando uma vantagem de tempo em relação à caixa de correio electrónico e, também, ao call center – mais especificamente quando uma mensagem deve ser comunicada a um número considerável de consumidores.

Explicitadas as características, cabe a pergunta: em que sectores o mobile marketing tem maior aplicação? Em praticamente todos, com destaque para serviços. Nessas áreas, por exemplo, o SMS pode ser ferramental de programas de relacionamento, seja para actualizar “saldo”, para divulgar “ofertas”, para efetuar “cobranças” ou para indicar “serviços”.

Tem também funcionalidade destacada no segmento industrial, para relacionamento com a força de vendas (público interno) e com fornecedores e/ou compradores. Enfim, apresenta latente polivalência (tanto “técnica”, quanto “de aplicação”), o que lhe insere no contexto, com o perdão do trocadilho, da “última palavra” em marketing.

Mas é preciso recordar alguns elementos primordiais (e “normativos”) na grandeza do relacionamento com consumidores:

1) Sempre, mas sempre mesmo, utilize os princípios do marketing de permissão. Respeito à privacidade, antes mesmo da questão mercadológica, está na pauta mais indissolúvel da ética empresarial;

2) Ainda não inventaram nenhuma mágica em marketing, ou seja, a relevância da interação/mensagem é fundamental. Aborde seu consumidor com algo que seja interessante para ele e que, logicamente, faça sentido aos objetivos tácticos e/ou estratégicos do seu negócio;

3) A capacidade criativa é vital. De nada adianta a melhor proposta de valor se pecar na “hora da verdade”: o contato com o consumidor. Parece óbvio, mas muitas empresas fracassam justamente nesse estágio do processo. Certifique–se, enquanto gestor, que a construção da “sua” mensagem se destacará no que se refere à comunicação. Uma proposta relevante fica ainda mais relevante se as palavras utilizadas forem precisas e persuasivas.

O mobile marketing é uma realidade, hoje infelizmente para poucos. Ou talvez felizmente, caso a sua empresa seja daquelas (excelentes) onde os seus profissionais procuram acima de tudo resultados aliados à inovação. Espero que nós possamos ser uteis nesta nova tecnologia.

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